Мысль о предстоящем отпуске греет душу, но чтобы он прошел комфортно, нужно предусмотреть некоторые моменты. Кому можно довериться при заказе туристических услуг и как быть, если что-то пойдет не так? На эти вопросы ответят специалисты юридической службы региональной общественной приемной «Единой России».
«Кто именно отвечает за качество туристических услуг: туроператор или его представитель за рубежом?»
Туроператор формирует туры (туристические продукты) по своему усмотрению или по заданию клиента и реализует их самостоятельно или через турагента, заключая с туристом договор. Оказание услуг по этому договору обеспечивается туроператором самостоятельно или с привлечением третьих лиц, у которых тоже есть обязательства перед туристом. Третьими лицами могут быть авиа- и другие транспортные компании.
Если что-то пойдет не так, именно туроператор будет нести ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, кроме случаев предусмотренных законодательством.
В первую очередь, внимательно изучите договор. Чаще всего туроператор отвечает за качество следующих услуг:
- размещение и условия проживания (например, соответствие местонахождения гостиницы и ее категории тем данным, которые заявлены туроператором);
- тип и качество питания;
- перевозка в стране временного пребывания, включая авиаперевозки и трансферы;
- услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника;
- программа пребывания и маршрут путешествия;
- иные условия путешествия, которые предусмотрены договором.
Также помните, что туроператор несет ответственность за оказание дополнительных услуг, приобретенных у третьих лиц в стране временного пребывания, если туроператор официально возложил на них обязательства перед туристом.
Эти услуги описаны в программах, буклетах и каталогах туроператора. При заказе туристу должны выдать специальный документ, подтверждающий их оплату, с обязательным указанием на туроператора, который оказывает эти услуги.
При этом ответственность туроператора не является препятствием для предъявления претензии к исполнителю, оказывающему услуги в стране временного пребывания.
Если турист приобрел турпродукт, сформированный иностранным туроператором, то в таком случае ответственность несет юридическое лицо, с которым турист заключал договор о реализации указанного туристского продукта.
