Как быть, если вас не устраивает качество купленного товара, или он оказался ненужным, а заказанная и оплаченная работа не была исполнена в оговоренные сроки?
Эти и подобные ситуации нередко становятся поводами для обращений воронежцев в Региональную общественную приемную «Единой России». Сегодня мы предлагаем вашему вниманию юридическую консультацию на эту тему:
«В законе определены случаи уплаты продавцом неустойки при нарушении прав потребителя. Важно отметить, что выплата неустойки не является основанием для невыполнения других обязательств продавца. Если же у потребителя появились дополнительные расходы, связанные с приобретением товара, качество которого нельзя назвать удовлетворительным, то неустойка оплачивается сверх данных расходов.
Все законные требования потребителя, в том числе и неустойка по защите прав потребителей, должны быть исполнены продавцом добровольно. Если после направления претензии продавец отказывается вернуть деньги, обменять товар или выполнить другие требования, указанные в ней, либо вообще не отвечает в срок более 1 месяца, то при обращении в суд нужно указать дату отправления и получения претензии и приобщить копию претензии к исковому заявлению.
В иске нужно заявить о взыскании с продавца штрафа, равного половине всей присужденной суммы. Этот штраф уплачивается в пользу гражданина.
Если продавец нарушил сроки о возврате или обмене товара, то он должен выплатить неустойку, которая равна 1% от суммы, уплаченной за товар, за каждый день такой просрочки.
Если товар был оплачен предварительно и срок передачи товара не был соблюден, то по закону о защите прав потребителей неустойка составляет 0,5% от суммы, которая была предварительно уплачена за товар. В этом случае срок отсчитывается с той даты, когда товар уже должен был находиться у покупателя, и до того дня, когда покупатель его фактически получил.
Если выполняются какие-либо работы, то в договоре может быть прописано условие о выплате большего размера неустойки. Если же нарушаются сроки начала работы, то неустойка по защите прав потребителей может быть рассчитана за каждый час такой просрочки. То же самое касается и сроков окончания работы».